ご利用までの流れ
STEP1｜お電話でのご相談
まずはお電話にてご連絡ください。ご本人やご家族からの直接のご相談はもちろん、関係機関からのお問い合わせにも対応しています。現在の生活状況やお困りごとについて、簡単にお伺いします。
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STEP2｜面談
日程を調整し、面談を行います。利用者さまやご家族のご希望を丁寧に伺い、どのような支援が必要かを一緒に確認します。疑問点や不安なことも、この場でご相談いただけます。
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STEP3｜ご契約
支援内容にご納得いただいたうえで、ご契約となります。内容を分かりやすく説明し、無理のない形でサービスを開始できるよう進めていきます。
はじめての方へ
訪問介護を利用するのが初めての方は、「どんな人が来るのか」「本当に自宅で大丈夫なのか」など、さまざまな不安を感じることが多いものです。もも太郎では、そうした気持ちを大切にしながら、一つひとつ丁寧に説明することを心がけています。介護サービスは特別なものではなく、日々の生活を少し楽にするための選択肢の一つです。無理に利用を勧めることはありませんので、まずは話を聞いてみたいという段階でも問題ありません。安心して相談できる存在でありたいと考えています。
ご相談・お問い合わせについて
ご相談やお問い合わせは、お電話で受け付けています。ご本人からのご連絡はもちろん、ご家族や関係機関の方からのご相談も可能です。具体的な利用が決まっていなくても、「こういう場合は利用できるのか」といった内容でも構いません。現在の状況を伺いながら、どのような支援が考えられるかをお伝えします。ご相談内容は外部に漏れることはありませんので、安心してお話しいただけます。気になることがあれば、遠慮なくお問い合わせください。
サービス開始までに必要なこと
サービスを開始するにあたっては、利用者さまの生活状況やご希望を把握することが大切です。面談の際には、日常生活で困っていることや、どのような支援を望んでいるかをお聞かせください。また、必要に応じて関係機関との連携を行う場合もあります。準備が整い次第、支援内容を確認しながらサービスを開始します。事前にすべてを完璧に揃えていただく必要はありませんので、分からないことはその都度ご相談ください。
よくあるご質問
ご利用前には、「どのくらいの頻度で来てもらえるのか」「家族が不在でも大丈夫なのか」など、さまざまな疑問が出てくるかと思います。もも太郎では、そうした質問に一つずつ丁寧にお答えしています。状況によって内容は異なるため、個別に確認が必要な場合もありますが、分かりやすい説明を心がけています。不安を残したままサービスを始めることがないよう、納得いただけるまでお話しすることを大切にしています。
